POLÍTICAS DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE ENVÍO

Home Vitefama. Cía. Ltda. efectuará las entregas de los productos adquiridos a través de su Tienda en línea https://www.vitefama.com.ec/ dentro de un lapso de ocho días laborables después de haber confirmado que las transacciones bancarias tengan validez en un lapso de 48 horas. Por lo tanto, las entregas se efectuarán a partir de las 48 horas mencionadas y serán despachadas en el lapso señalado. El tiempo de entrega podrá variar de acuerdo al tipo de producto o salvo alguna eventualidad de fuerza mayor.

El costo total del envío será comunicado al momento de coordinar la entrega vía telefónica.

Las entregas en Quito, Guayaquil, Cuenca, Azogues, Ambato no tendrán costo de envío por compras superiores a $300.

El costo por envío de muebles para aquellas ciudades o sectores que no se encuentren detallados en este Sitio web tendrán una tarifa de $15 por bulto. Sin embargo, existen productos que son considerados por su naturaleza como 2 bultos o más (revisar tabla referente, Gráfico 2), razón por la cual, una vez confirmada la validez de la transacción el CLIENTE será contactado vía telefónica por parte de nuestro personal de ventas para determinar cuál será el costo de envío del producto o productos adquiridos.

El resto de categorías, como accesorios, por ejemplo, el costo de envío será desde $5,00 hasta $20,00.

Gráfico 1:

Envíos gratis por compras superiores a $300 Costo del envío a Quito, Guayaquil , Cuenca, Ambato y Azogues
$301 en adelante $0,00

 

Gráfico 2: Tabla referente, de algunos de nuestros productos, para determinar número de bultos por ítem.

Modelo Cantidad de productos

Tipo de producto

Número de bultos equivalentes
default 1 Cama 3
default 1 velador 1
default 1 cómoda 1
default 1 Espejo cómoda 1
default 1 Semanero 1
default 1 Mesa comedor 2
default 2 Sillas 1
default 1 Vitrina 2
default 1 Aparador 1
default 1 Espejo Aparador 1
default 1 Sofá Triple 1
default 1 Sofá Doble 1
default 1 Sillón 1
default 1 Mesa de Centro 1
default 1 Mesa Esquinera 1
default 1 Cine en casa 1

 

 

 

 

Sí uno de nuestros clientes reside en las Islas Galápagos Home Vitefama. Cía. Ltda. podrá llevar los productos comprados en este Sitio Web solo hasta el Puerto ubicado en la ciudad de Guayaquil para que el CLIENTE se encargue después, por cuenta propia, de los trámites necesarios de su traslado hasta su domicilio.

Cuando la compañía Home Vitefama. Cía. Ltda. realice campañas de descuento (como por ejemplo Web Sale) a través de su Tienda en línea, los precios de la compra estarán determinados según los descuentos de la promoción vigente y podrán cambiar al finalizar la campaña.

*Todos los precios incluyen IVA.

POLÍTICAS DE ENTREGA

  • Una vez confirmado que la transacción bancaria tenga validez nuestros asesores de ventas se comunicarán con el CLIENTE para confirmar el PEDIDO, realizar el proceso de facturación y coordinar la fecha de entrega. El CLIENTE deberá proporcionar a nuestro asesor los siguientes datos, que son de carácter obligatorio, para la entrega de su producto: Nombre de contacto, dirección exacta del domicilio o lugar en el que desea se realice la entrega, zona, sector y referencia, croquis de ubicación, números de contacto convencional o móvil y una dirección de correo electrónico para envío de la factura.
  • Efectuada la compra es improcedente su devolución o cambio.
  • Para poder efectuar la entrega del PEDIDO, Home Vitefama. Cía. Ltda. exige que este sea recibido por una persona.
  • Los productos serán entregados con su respectiva guía de remisión y la factura correspondiente se enviará al correo designado por el CLIENTE en un plazo de hasta 24 horas.
  • Para poder efectuar la entrega del PEDIDO es obligatorio que el CLIENTE, o la persona que haya designado como autorizado para recibir el mismo, firme la guía de remisión en la sección recibí conforme, la misma que valida que el estado del mueble es óptimo al momento de la entrega y que posteriormente el CLIENTE no presentará quejas o reclamos. Una vez firmada dicha guía no se aceptarán anulaciones, reembolsos ni devoluciones por el estado físico del producto.
  • Sí al momento de efectuar la entrega el CLIENTE no contesta al número de contacto brindado, o no se encuentra en el domicilio o si no se autoriza el ingreso del camión por parte de la garita, la mercadería regresará a la bodega y Home Vitefama. Cía. Ltda. cobrará recargos por el reenvío.
  • Sí el cliente no puede recibir el PEDIDO en concordancia con la fecha acordada con la compañía deberá pagar costos de bodegaje.
  • Sí el CLIENTE necesita modificar la fecha de entrega de su PEDIDO deberá comunicarse con el Departamento de Logística al teléfono 07 408 6454 Ext 111, en el horario de lunes a viernes de 07h30 a 16h00, en un período no menor a 48 horas de la fecha acordada.
  • El cambio podrá hacerse efectivo en el caso de existir cupo disponible para la nueva fecha de entrega del mismo, si no existiese dicho cupo, el PEDIDO pasará a lista de espera.
  • Se aceptará solo 1 cambio de fecha de entrega por factura, a partir del segundo cambio el CLIENTE deberá cancelar el valor de reprogramación de entrega.
  • Es absoluta responsabilidad del CLIENTE disponer de un espacio libre donde van a ser colocados los muebles adquiridos en nuestra Tienda en línea o en nuestras sucursales a nivel nacional.
  • No se efectuarán entregas cuyas acciones pongan en riesgo al personal de Home Vitefama. Cía. Ltda. o al bien adquirido.
  • Las rutas que se efectúan por parte de nuestro personal son coordinadas sin horarios específicos de entrega.
  • En el caso de que el CLIENTE solicite ayuda a nuestro personal de entregas para realizar trabajos adicionales o de instalación, Home Vitefama. Cía. Ltda. no se responsabiliza por los posibles daños ocasionados en el producto o en las instalaciones del CLIENTE.

AVISO: El tiempo de entrega podrá extenderse o variar de acuerdo al producto, y será previamente notificado por el Departamento de Logística.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Antes de enviar el pedido, al lugar acordado vía telefónica con el CLIENTE, la compañía inspeccionará cuidadosamente el producto. Después de recibir el PEDIDO el CLIENTE deberá revisar su compra y notificar de inmediato (o antes de las primeras 24 horas de la recepción de su PEDIDO) sobre cualquier daño en el producto que podría haberse suscitado al momento de ser transportado o por daños de fábrica. El CLIENTE deberá contactarse con Home Vitefama. Cía. Ltda. a través de nuestros canales de comunicación: chat en línea de la página web de la compañía, vía correo electrónico a ventasonline@vitefama.com.ec en horario de lunes a viernes de 07h30 a 13h00 y 14h00 a 16h00 o a nuestra línea de WhatsApp al 0985234268.

El procedimiento para el cambio del producto consiste en una inspección por parte del personal del departamento técnico designado por la compañía para verificar el motivo del cambio del mismo. En el caso de que el producto presentara daños, la compañía efectuará la reparación o cambio según nuestros Términos y Condiciones, así como, las garantías detalladas en este Sitio web.

En el caso de que el producto califique para una devolución, el valor será devuelto en un período de 15 días, serán descontados los gastos administrativos y de logística de la tarjeta de crédito.

En el caso de que las medidas del producto adquirido en nuestra Tienda en línea no coincidan con el espacio que el CLIENTE tenga disponible, Home Vitefama. Cía. Ltda aceptará el cambio por otro modelo realizando la anulación del pedido anterior y generando uno nuevo. Sin embargo, el CLIENTE deberá cancelar los nuevos costos de envío del producto elegido. En el caso de que el cambio corresponda a un pedido de menor precio el valor restante deberá ser consumido con otros productos o complementos que equivalgan a la diferencia.

La devolución será emitida a través de una nota de crédito por el mismo valor de la compra, salvo casos como el expuesto en el párrafo anterior de este documento.

La compañía no aceptará cambios o devoluciones por los siguientes motivos:

  • Home Vitefama. Cía. Ltda. no aceptará la devolución de un producto por razones ajenas a la garantía, como, por ejemplo, por insatisfacción del producto o porque al CLIENTE no le agradan las características del color o dimensiones, por lo que, le recomendamos corroborar las mismas antes de efectuar su compra.
  • No se efectuarán devoluciones porque los colores de la madera o tapiz no son exactos, recuerde que los colores de los productos expuestos en esta Tienda en línea dependerán de la configuración de su pantalla, por lo que, Home Vitefama. Cía. Ltda. no garantiza que las características en cuánto a color sean idénticas al producto real.

Si tiene dudas acerca de nuestras Políticas de Devolución puede contactarse con nuestro departamento de Logística al teléfono 07 408 6454 Ext 111, en el horario de lunes a viernes de 07h30 a 16h00.

AVISO:

  • El CLIENTE deberá revisar la mercadería antes de firmar en la guía de Remisión la opción RECIBÍ CONFORME.
  • Es necesario presentar la factura de la compra para cualquier cambio.
  • Sí el producto es un regalo se efectuará la devolución con otra mercadería por el mismo valor de la devolución.
  • Le recomendamos al CLIENTE revisar la Carta de garantía de nuestros productos en la que se detalla cómo solicitar el cambio o devolución de un producto, así como, las condiciones que rigen en este Sitio web, las mismas que se encuentran en el menú inferior de la página principal de https://www.vitefama.com.ec/.
  • Tal como lo detallan nuestra GARANTÍA no se aceptarán devoluciones de productos complementarios, tales como: adornos, alfombras, apliques de pared o similares. Tampoco se hará el cambio de artículos que presenten daños o desgaste por el uso.
  • Los productos adquiridos en liquidaciones de fábrica, rebajas o similares, tal como lo señala nuestra Carta de garantía, no cuentan con la misma.

ANULACIÓN/CANCELACIÓN/ MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

  • El CLIENTE podrá anular o realizar una modificación en su PEDIDO únicamente si no han pasado 24 horas desde que nuestro personal ha realizado la confirmación de su pedido. Si desea algún cambio deberá comunicarse con la compañía vía correo electrónico a ventasonline@vitefama.com.ec o a nuestra línea de WhatsApp al 0985234268 en horario de lunes a viernes de 07h30 a 13h00 y 14h00 a 16h00.
  • Sí el CLIENTE decide CANCELAR o ANULAR su PEDIDO, Home Vitefama. Cía. Ltda. le cobrará el valor de los gastos de Logística que implican la entrega, retiro y empaque de la mercadería.
  • En el caso de tratarse de anulación de un producto personalizado o una orden especial (fabricado exclusivamente para el CLIENTE) la compañía no aceptará la anulación de ese PEDIDO.
  • En caso de que CLIENTE decida anular su PEDIDO la Compañía retendrá el 10% del valor total del pedido.

POLÍTICAS DE PRECIOS Y PROMOCIONES

Es pertinente detallar que todos los precios expuestos en este Sitio Web https://www.vitefama.com.ec/, propiedad de Home Vitefama. Cía. Ltda., incluyen IVA y son válidos únicamente para compras en línea, por lo que, los precios en nuestras tiendas a nivel nacional o en nuestros catálogos podrán presentar una variación en el precio de los productos en relación a los que comercializan en este Sitio web.

Los costos de envío podrán variar según el lugar de destino y de acuerdo al valor total de la compra. *Aplican restricciones y promociones.

CAMBIO O MODIFICACIÓN DE POLÍTICAS DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES

 Home Vitefama Cía. Ltda., podrá realizar cambios o modificaciones de sus Políticas de Envío, Entrega y Devoluciones, expuestas en este documento, las veces que considere necesarias, con el fin de aclararlas, sin necesidad de informar formalmente de cada uno de los cambios efectuados. Cada vez que Home Vitefama Cía. Ltda. efectúe un cambio en sus Políticas de Envío, Entrega y Devoluciones el “CLIENTE” será informado en la página principal, por lo que, será obligación del “CLIENTE” revisarlas.